Política de devoluciones y reembolsos
Última actualización: 5 de octubre de 2026
Queremos que cada pedido de KUPYco. llegue perfecto. Como nuestros productos provienen de tres socios diferentes, cada línea tiene sus propias reglas, pensadas para que siempre podamos resolver cualquier problema rápidamente. Enviamos solo a direcciones en Estados Unidos.
En resumen
- ¿Artículo dañado, defectuoso o equivocado? Escríbenos con fotos y te enviaremos un reemplazo gratis o un reembolso. Los plazos se indican abajo.
- ¿Cambiaste de opinión? Por razones de higiene y seguridad, los productos de belleza y cuidado personal no se pueden devolver una vez entregados, salvo que lleguen dañados, defectuosos o equivocados.
- ¿Tu paquete no llega? Contáctanos y abriremos una investigación con el transportista.
Productos KUPYco. (nuestra propia línea)
Los productos KUPYco. se fabrican y etiquetan especialmente para nosotros, por lo que no aceptamos devoluciones por cambio de opinión. Si un artículo llega dañado, con fugas, defectuoso o no es lo que pediste, escribe a return@kupyco.com dentro de los 14 días posteriores a la entrega con tu número de pedido y fotos claras del artículo y de la caja de envío. Te enviaremos un reemplazo gratis, normalmente dentro de los 3 días hábiles posteriores a la aprobación, o un reembolso si no es posible reemplazarlo. Si tu pedido no ha llegado en la fecha estimada de entrega, contáctanos y lo revisaremos de inmediato.
Finds We Love
Revisa tus Finds en cuanto lleguen. Si un artículo está dañado, defectuoso, le faltan piezas o no es lo que pediste, escribe a return@kupyco.com dentro de los 3 días posteriores a la entrega (7 días para dispositivos de belleza como aparatos faciales, cepillos y espejos) con tu número de pedido y fotos claras o un video corto que muestre el problema. Te enviaremos un reemplazo o un reembolso. Las piezas faltantes se resuelven enviando la pieza que falta. Si el seguimiento deja de actualizarse o tu pedido no ha llegado en la fecha estimada de entrega, contáctanos y reenviaremos o reembolsaremos tu pedido. Los Finds no se pueden devolver por cambio de opinión.
K-Beauty (enviado desde Corea)
Los artículos K-Beauty son productos auténticos y sellados, enviados directamente desde Corea por nuestro socio autorizado. Como son productos de belleza y cuidado personal, son venta final una vez entregados. Si un artículo K-Beauty llega dañado, defectuoso o no es lo que pediste, escribe a return@kupyco.com dentro de los 7 días posteriores a la entrega con tu número de pedido y fotos claras del artículo y del empaque, y conserva todo el empaque hasta que se cierre tu caso. Te enviaremos un reemplazo o un reembolso. Los paquetes perdidos se resuelven después de que el transportista confirme la pérdida. Los pedidos K-Beauty se envían solo a direcciones en EE. UU., con derechos pagados (Delivered Duty Paid), así que no hay aranceles de importación que pagar al recibirlos. Los paquetes rechazados o no reclamados no se pueden reembolsar.
Cancelaciones
¿Necesitas cancelar? Escribe a support@kupyco.com lo antes posible. Solo podemos cancelar y reembolsar un pedido si aún no se ha enviado a preparación; después de eso, el pedido sigue las reglas anteriores.
Reembolsos
Los reembolsos aprobados se emiten a tu método de pago original dentro de 10 días hábiles. Tu banco o emisor de tarjeta puede tardar unos días más en reflejarlo. Los cargos de envío originales se reembolsan solo cuando el problema fue un error nuestro.
Tus derechos
Nada en esta política limita los derechos que tengas según la ley de protección al consumidor aplicable.
Preguntas
Devoluciones y reclamos: return@kupyco.com
Atención al cliente: support@kupyco.com
Formulario de contacto: kupyco.com/pages/contact-us