退货与退款政策
最后更新：2026 年 10 月 5 日
我们希望每一份 KUPYco. 订单都完美送达。由于我们的产品来自三个不同的合作伙伴，每条产品线都有各自的规则，确保我们始终能够快速为您解决问题。我们仅向美国境内地址发货。
简要说明
- 商品破损、有缺陷或发错？请附上照片发邮件给我们，我们将为您免费补发或退款。时限见下文。
- 改变主意？出于卫生和安全原因，美容及个人护理产品签收后不支持退货，除非商品到货时破损、有缺陷或发错。
- 包裹迟迟未到？请联系我们，我们将向承运商发起调查。
KUPYco. 产品（我们的自有系列）
KUPYco. 产品为我们专门生产并贴标，因此不接受无理由退货。如商品到货时破损、渗漏、有缺陷或与订单不符，请在签收后 14 天内发送邮件至 return@kupyco.com，注明订单号并附上商品及快递箱的清晰照片。审核通过后，我们通常会在 3 个工作日内免费补发；如无法补发，则为您退款。如订单在预计送达日期仍未到达，请联系我们，我们会立即为您核查。
Finds We Love
Finds 到货后请尽快检查。如商品破损、有缺陷、缺少配件或与订单不符，请在签收后 3 天内（美容仪器如面部仪器、刷具和镜子为 7 天）发送邮件至 return@kupyco.com，注明订单号并附上清晰照片或展示问题的短视频。我们将为您补发或退款。缺少配件的情况，我们会补寄缺失的配件。如物流信息停止更新或订单在预计送达日期仍未到达，请联系我们，我们将重新发货或退款。Finds 不支持无理由退货。
K-Beauty（从韩国发货）
K-Beauty 商品为正品、密封包装，由我们的授权合作伙伴直接从韩国发货。由于属于美容及个人护理产品，签收后不退不换。如 K-Beauty 商品到货时破损、有缺陷或与订单不符，请在签收后 7 天内发送邮件至 return@kupyco.com，注明订单号并附上商品及包装的清晰照片，并在处理完成前保留所有包装。我们将为您补发或退款。包裹丢失需经承运商确认后处理。K-Beauty 订单仅发往美国境内地址，并以完税交货（Delivered Duty Paid）方式寄送，签收时无需支付进口关税。拒收或无人领取的包裹不予退款。
取消订单
需要取消订单？请尽快发送邮件至 support@kupyco.com。只有在订单尚未进入配货流程时，我们才能取消并退款；此后订单将按上述规则处理。
退款
审核通过的退款将在 10 个工作日内退回您的原支付方式。您的银行或发卡机构可能需要额外几天才能入账。仅当问题由我们造成时，才会退还原始运费。
您的权利
本政策的任何内容均不限制您根据适用的消费者保护法律所享有的权利。
问题咨询
退货与索赔：return@kupyco.com
客户服务：support@kupyco.com
联系表单：kupyco.com/pages/contact-us