Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 5 octobre 2026

Nous voulons que chaque commande KUPYco. arrive parfaite. Nos produits provenant de trois partenaires différents, chaque gamme a ses propres règles, pensées pour que nous puissions toujours arranger les choses rapidement. Nous livrons uniquement aux adresses situées aux États-Unis.

En bref

• Article endommagé, défectueux ou erroné ? Écrivez-nous avec des photos et nous vous enverrons un remplacement gratuit ou un remboursement. Les délais figurent ci-dessous.
• Changement d’avis ? Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits de beauté et de soin ne peuvent pas être retournés une fois livrés, sauf s’ils arrivent endommagés, défectueux ou erronés.
• Colis non reçu ? Contactez-nous et nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.

Produits KUPYco. (notre propre gamme)

Les produits KUPYco. sont fabriqués et étiquetés spécialement pour nous ; nous n’acceptons donc pas les retours pour changement d’avis. Si un article arrive endommagé, qui fuit, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, écrivez à return@kupyco.com dans les 14 jours suivant la livraison en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos nettes de l’article et du carton d’expédition. Nous vous enverrons un remplacement gratuit, généralement sous 3 jours ouvrés après validation, ou un remboursement si le remplacement n’est pas possible. Si votre commande n’est pas arrivée à la date de livraison estimée, contactez-nous et nous vérifierons immédiatement.

Finds We Love

Vérifiez vos Finds dès leur arrivée. Si un article est endommagé, défectueux, incomplet ou ne correspond pas à votre commande, écrivez à return@kupyco.com dans les 3 jours suivant la livraison (7 jours pour les appareils de beauté comme les appareils pour le visage, les brosses et les miroirs) avec votre numéro de commande et des photos nettes ou une courte vidéo montrant le problème. Nous vous enverrons un remplacement ou un remboursement. Les pièces manquantes sont résolues par l’envoi de la pièce manquante. Si le suivi ne se met plus à jour ou si votre commande n’est pas arrivée à la date de livraison estimée, contactez-nous et nous la renverrons ou la rembourserons. Les Finds ne peuvent pas être retournés pour changement d’avis.

K-Beauty (expédié depuis la Corée)

Les articles K-Beauty sont des produits authentiques et scellés, expédiés directement depuis la Corée par notre partenaire agréé. S’agissant de produits de beauté et de soin, ils sont en vente finale une fois livrés. Si un article K-Beauty arrive endommagé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, écrivez à return@kupyco.com dans les 7 jours suivant la livraison avec votre numéro de commande et des photos nettes de l’article et de l’emballage, et conservez tout l’emballage jusqu’à la clôture de votre dossier. Nous vous enverrons un remplacement ou un remboursement. Les colis perdus sont traités après confirmation de la perte par le transporteur. Les commandes K-Beauty sont livrées uniquement aux adresses situées aux États-Unis, droits acquittés (Delivered Duty Paid) : aucun droit d’importation n’est à payer à la livraison. Les colis refusés ou non réclamés ne peuvent pas être remboursés.

Annulations

Besoin d’annuler ? Écrivez à support@kupyco.com dès que possible. Nous ne pouvons annuler et rembourser une commande que si elle n’a pas encore été transmise à la préparation ; ensuite, la commande suit les règles ci-dessus.

Remboursements

Les remboursements validés sont effectués sur votre moyen de paiement d’origine sous 10 jours ouvrés. Votre banque ou l’émetteur de votre carte peut mettre quelques jours de plus à le faire apparaître. Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que lorsque le problème résulte d’une erreur de notre part.

Vos droits

Rien dans cette politique ne limite les droits dont vous disposez en vertu de la législation applicable en matière de protection des consommateurs.

Questions

Retours et réclamations : return@kupyco.com
Service client : support@kupyco.com
Formulaire de contact : kupyco.com/pages/contact-us